Reservierungsbedingungen für Gäste

Diese Bedingungen gelten, wenn Sie über RunMyHub einen Tisch in einem Restaurant reservieren: auf der Buchungsseite des Restaurants, über Google, im WhatsApp-Chat des Restaurants oder über einen KI-Assistenten. Sie regeln die Nutzung des Buchungssystems und beschreiben, wie eine Reservierung abläuft.

1. Anbieterin und Vertragspartner

1. Das Buchungssystem betreibt die HS-Soft AG, Hinterbergstrasse 16, 6312 Steinhausen, Schweiz („HS-Soft“), unter den Namen RunMyHub und RunMyResto, im Auftrag des Restaurants. E-Mail: info@hssoft.com, Handelsregister des Kantons Zug, UID CHE-113.971.155.
2. Den Reservierungsvertrag schliessen Sie mit dem Restaurant. HS-Soft wird nicht Vertragspartei; sie stellt dem Restaurant nur das Buchungssystem zur Verfügung.
3. Was das Restaurant für Ihre Reservierung festlegt, zum Beispiel eine Gebühr, eine Anzahlung oder die Frist für eine kostenlose Stornierung, sehen Sie vor der Buchung.
4. Die Nutzung des Buchungssystems ist für Gäste kostenlos.

2. Wie eine Reservierung zustande kommt

1. Sie wählen Tag, Personenzahl und Uhrzeit und geben Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten an. Geben Sie bitte Kontaktdaten an, unter denen das Restaurant Sie erreicht.
2. Je nach Einstellung des Restaurants ist Ihre Reservierung sofort bestätigt, oder sie ist eine Anfrage, die das Restaurant bestätigt oder ablehnt. Eine Anfrage ist erst verbindlich, wenn das Restaurant sie bestätigt. Was gilt, sehen Sie nach dem Absenden („Bestätigt“ oder „Anfrage gesendet“) und in der E-Mail, die Sie erhalten.
3. Ab einer Gruppengrösse, die das Restaurant festlegt, ist eine Reservierung immer eine Anfrage an das Team des Restaurants. Für Gruppen, die grösser sind, als das Restaurant online annimmt, wenden Sie sich direkt an das Restaurant.
4. Ist eine Zeit ausgebucht, schlägt das Buchungssystem die nächsten freien Zeiten vor. Führt das Restaurant eine Warteliste, können Sie sich darauf eintragen. Ein Eintrag auf der Warteliste ist noch keine Reservierung und hält keinen Platz für Sie frei; erst wenn das Restaurant ihn bestätigt, ist der Tisch reserviert.
5. Im WhatsApp-Chat des Restaurants antwortet ein KI-Assistent im Namen des Restaurants; er sagt das zu Beginn des Gesprächs. Bevor er eine Reservierung bucht oder storniert, zeigt er Ihnen die Angaben und wartet auf Ihre Bestätigung.

3. Änderung und Stornierung

1. Haben Sie auf der Buchungsseite reserviert, enthält die E-Mail einen persönlichen Link. Damit können Sie Ihre Reservierung ansehen, Uhrzeit oder Personenzahl ändern und sie stornieren. Eine Änderung ist möglich, wenn die neue Zeit frei ist und den Regeln des Restaurants entspricht, zum Beispiel der Vorlaufzeit.
2. Online stornieren können Sie bis zu Ihrem Besuch. Ob dabei Kosten entstehen, richtet sich nach der Frist für eine kostenlose Stornierung, die Ihnen vor der Buchung angezeigt wurde (Ziffer 4).
3. Eine Reservierung über Google ändern oder stornieren Sie in Google, eine im WhatsApp-Chat gemachte im Chat. Eine telefonische Reservierung ändern Sie beim Restaurant.
4. Ändert oder storniert das Restaurant Ihre Reservierung, informiert es Sie in der Regel per E-Mail oder WhatsApp.

4. Kartengarantie, No-show-Gebühr und Anzahlung

1. Ein Restaurant kann für bestimmte Reservierungen eine Kartengarantie oder eine Anzahlung verlangen, zum Beispiel für grössere Gruppen, an bestimmten Tagen oder wenn Sie früher nicht erschienen sind. Ob das für Ihre Reservierung gilt, sehen Sie vor der Buchung: den Betrag pro Person, den Betrag für Ihre Gruppe und die Frist für eine kostenlose Stornierung. Sie müssen diesen Bedingungen ausdrücklich zustimmen; ohne Ihre Zustimmung wird nicht gebucht.
2. Ihre Karte geben Sie auf einer Seite von Stripe ein, über das Stripe-Konto des Restaurants. Ihre Bank kann dabei eine Bestätigung verlangen. Weder HS-Soft noch das Restaurant sehen Ihre Kartennummer. Bis die Karte hinterlegt oder die Anzahlung bezahlt ist, ist der Tisch für kurze Zeit (in der Regel 30 Minuten) für Sie vorgemerkt; danach wird er wieder freigegeben, und die Reservierung kommt nicht zustande.
3. Kartengarantie und No-show-Gebühr. Bei einer Kartengarantie wird Ihre Karte zunächst nicht belastet. Erscheinen Sie nicht oder stornieren Sie nach Ablauf der kostenlosen Stornofrist, kann das Restaurant die vereinbarte pauschale Gebühr pro Person belasten, berechnet für die Personenzahl Ihrer Reservierung. Stornieren Sie innerhalb der Frist, wird keine Gebühr belastet. Sie können nachweisen, dass dem Restaurant kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Verlangt Ihre Bank, dass Sie eine Belastung selbst bestätigen, erhalten Sie dafür eine E-Mail mit einem Link.
4. Anzahlung. Eine Anzahlung bezahlen Sie bei der Buchung. Sie wird von der Rechnung für Ihren Besuch abgezogen; ist sie höher als die Rechnung, erstattet das Restaurant die Differenz. Stornieren Sie innerhalb der kostenlosen Stornofrist, erhalten Sie die Anzahlung zurück. Stornieren Sie später oder erscheinen Sie nicht, behält das Restaurant die Anzahlung; eine zusätzliche No-show-Gebühr wird dann nicht belastet. Sagt das Restaurant die Reservierung ab, erstattet es die Anzahlung, ausser Sie haben sich erst nach Ablauf der Frist abgemeldet. Erstattungen gehen über Stripe auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben.
5. Alle Beträge verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
6. Belastungen und Erstattungen nimmt das Restaurant über sein eigenes Stripe-Konto vor. Das Geld geht direkt an das Restaurant, nicht an HS-Soft. Fragen zu einer Belastung richten Sie bitte an das Restaurant.

5. Nachrichten

1. Haben Sie eine E-Mail-Adresse angegeben, erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage, die Bestätigung Ihrer Reservierung und Nachrichten zu Änderungen und Stornierungen.
2. Vor Ihrem Besuch kann Sie das Restaurant an Ihre Reservierung erinnern: per E-Mail, per SMS, wenn das Restaurant SMS-Erinnerungen eingeschaltet hat, oder per WhatsApp.
3. Nachrichten per WhatsApp erhalten Sie nur, wenn Sie zugestimmt oder im WhatsApp-Chat des Restaurants reserviert haben. Ihre Zustimmung können Sie jederzeit beim Restaurant widerrufen.

6. Reservierungen über Google

1. Reservieren Sie über Google, zum Beispiel in Google Maps oder in der Google-Suche („Reserve with Google“), übermittelt Google Ihre Reservierung an HS-Soft, und HS-Soft leitet sie an das Restaurant weiter. Es gelten diese Bedingungen und für die Nutzung von Google zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Google.
2. Bestätigt, verschiebt, storniert oder lehnt das Restaurant Ihre Reservierung ab, meldet HS-Soft den neuen Stand an Google, damit Sie ihn dort sehen.
3. Für Reservierungen über Google wird derzeit weder eine Kartengarantie noch eine Anzahlung verlangt.

7. Haftung

1. HS-Soft stellt das Buchungssystem bereit. Für die Leistungen des Restaurants, also Tisch, Speisen, Getränke und Service, und für die Gebühren und Anzahlungen, die es verlangt, ist allein das Restaurant verantwortlich.
2. HS-Soft betreibt das Buchungssystem sorgfältig, kann aber nicht garantieren, dass es jederzeit erreichbar ist. Ist es nicht erreichbar, wenden Sie sich bitte direkt an das Restaurant.
3. HS-Soft haftet für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht. Im Übrigen ist die Haftung von HS-Soft ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt. Die zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, bleibt unberührt.
4. HS-Soft haftet nicht für Störungen ausserhalb ihres Einflussbereichs, insbesondere des Internets, Ihres Geräts oder von Diensten Dritter wie Google, WhatsApp oder Stripe.

8. Datenschutz

Verantwortlich für Ihre Reservierungsdaten ist das Restaurant; HS-Soft bearbeitet sie in seinem Auftrag. Welche Daten das sind, wie lange sie gespeichert bleiben und an wen Sie sich mit Fragen wenden, steht in Ziffer 10 unserer Datenschutzerklärung.

9. Änderungen dieser Bedingungen

HS-Soft kann diese Bedingungen ändern. Für eine Reservierung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung auf dieser Seite veröffentlicht war.

10. Schlussbestimmungen

1. Für diese Bedingungen gilt Schweizer Recht. Zwingende Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten, insbesondere des Staates, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, bleiben unberührt.
2. Gerichtsstand ist der Sitz der HS-Soft AG in Steinhausen ZG, Schweiz. Zwingende Gerichtsstände für Konsumentinnen und Konsumenten, insbesondere an Ihrem Wohnsitz, bleiben vorbehalten.
3. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest gültig.
4. Massgeblich ist die deutsche Fassung; Übersetzungen dienen der Information.